采购案例
宠物门店洗护产品月供案例：复购率超80%的执行与反馈
上海一家社区宠物门店通过茂源洗护产品月供方案，实现产品温和稳定、客户满意度高、复购率超过80%。本文详细记录该门店从背景、需求难点、选型、执行交付到验收反馈和复购支持的全过程，为同类宠物门店提供采购参考。
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宠物门店洗护产品月供案例：复购率超80%的执行与反馈
之前换了几家供应商，产品效果都不稳定。茂源的技术员上门看了我的鸡舍后，推荐了合适的添加剂和消毒方案，用了两个月产蛋率明显上来了。
店里一直想找一款温和又有效的宠物洗护产品，茂源寄了样品，我们给常客试用后都说好，现在每月固定补货，客户复购也多了。
新猪场开张事情多，茂源帮我把疫苗、消毒剂、营养品一次配齐，还提供了检测报告，省了很多麻烦。配送也快，三天就收到了。
那晚猪场突然拉稀，消毒剂不够用，急得不行。茂源连夜安排车送过来，凌晨就到了，用了之后疫情很快控制住，真是救命。
数据表
采购项目过程与执行记录
本表记录宠物门店洗护产品月供项目从需求沟通到复购支持的五个阶段，包括各阶段难点、执行动作、过程记录和阶段结果，供门店采购参考。
| 阶段 | 难点 | 执行动作 | 过程记录 | 阶段结果 |
|---|---|---|---|---|
| 需求沟通 | 门店对现有产品效果不满，采购流程繁琐 | 茂源了解门店规模、服务项目和现有产品问题 | 门店月均洗护150只，使用3个品牌，客户反馈不一 | 确定推荐通用型和低敏型两款样品 |
| 样品试用 | 需要验证产品温和性和适用性 | 门店对30只不同品种宠物进行两周试用 | 低敏型无过敏反应，通用型清洁力适中 | 两款产品均通过测试，客户接受度高 |
| 选型确认 | 确定产品组合和供应方式 | 门店决定两款同时上架，签订月供协议 | 每月配送通用型24瓶、低敏型12瓶 | 享受批量折扣，配送周期固定 |
| 验收反馈 | 评估产品效果和供应服务 | 门店收集客户反馈，统计复购率 | 客户满意度提升，复购率超80% | 门店续签年度协议，配送量提升30% |
数据表
结果变化与客户反馈
本表对比合作前后门店在客户满意度、复购率、采购效率和服务量四个维度的变化，以及客户反馈和证据记录。
| 指标 | 前期状态 | 完成后 | 反馈 | 证据 |
|---|---|---|---|---|
| 客户满意度 | 部分客户投诉皮肤干燥、过敏 | 无过敏案例，毛发柔顺 | 产品温和稳定，客户主动指定使用 | 客户反馈记录 |
| 复购率 | 约60% | 超过80% | 效果稳定，愿意长期使用 | 门店销售数据 |
| 采购效率 | 需对接多个供应商，下单繁琐 | 月供自动配送，无需重复下单 | 省时省力，库存管理简单 | 配送记录 |
采购背景
上海一家社区宠物门店经营三年，服务周边养宠家庭，日常洗护需求稳定。门店此前使用多个品牌洗护产品，但客户反馈效果参差不齐，部分产品香味过重或清洁力不足，导致回头客流失。
门店负责人希望找到一款温和、效果稳定的洗护产品，既能满足不同犬猫肤质需求，又能降低采购管理成本。同时，门店每月洗护服务量约150只宠物，需要可靠的供应渠道和合理的库存周转。
通过同行推荐，门店联系到茂源，希望了解洗护产品线及月供合作模式。茂源根据门店规模和服务特点，推荐了通用型与低敏型两款洗护产品，并安排样品试用。
需求难点
门店面临的核心难点是产品效果不稳定：之前使用的某品牌洗护产品，部分客户反映洗后宠物皮肤干燥、瘙痒，甚至有过敏现象；另一品牌则清洁力不足，无法去除顽固污渍。
此外，门店采购流程繁琐：需分别联系多个供应商，每次下单量小、配送周期长，经常出现断货情况。门店负责人希望简化采购流程，实现稳定供应和统一结算。
产品温和性与效果平衡也是关键：宠物门店客户群体以社区家庭为主，宠物年龄、品种、肤质差异大，需要一款适用性广、安全性高的产品，避免频繁更换品牌造成客户不信任。
选型过程
茂源为门店提供了两款洗护样品：通用型洗毛精适合健康犬猫日常清洁，低敏型配方专为敏感肤质设计。门店在两周内对30只不同品种的宠物进行试用，记录洗后毛发柔顺度、皮肤反应和客户反馈。
试用结果显示，低敏型产品在敏感肤质宠物中表现突出，无过敏反应；通用型产品清洁力适中，香味清淡，客户接受度高。门店决定两款产品同时上架，根据宠物情况推荐使用。
茂源还提供了产品陈列指导和客户使用说明，帮助门店员工快速掌握产品特点，提升推荐效率。双方签订月供协议，每月固定配送量，享受批量折扣。
执行交付
签订协议后，茂源在三个工作日内完成首批配送，包括通用型洗毛精24瓶、低敏型12瓶，以及配套的客户使用说明卡。配送采用标准包装，产品完好到达。
每月固定配送日，茂源提前与门店确认库存需求，调整配送量。门店无需重复下单，只需在配送前确认数量即可。配送周期稳定，门店库存管理效率大幅提升。
茂源还提供补货提醒服务：当库存低于安全线时，主动联系门店确认是否需要加急配送。门店在运营过程中遇到产品使用问题，也可随时联系茂源技术团队获得解答。
验收反馈
合作三个月后，门店对产品效果和供应服务进行综合评估。客户反馈显示，洗护后宠物毛发柔顺、皮肤状态稳定，无过敏案例，客户满意度明显提升。
门店洗护服务量从每月150只增长到180只，部分客户专门指定使用茂源产品。门店负责人表示，产品温和性和稳定性超出预期，客户复购率超过80%。
在供应服务方面，门店对月供模式的便捷性给予高度评价：无需多次下单、配送准时、库存管理简单。门店希望继续合作，并计划将产品推广到寄养和美容服务中。
复购支持
基于良好的合作体验，门店续签了年度月供协议，并将配送量提升30%。茂源为门店提供专属客户经理，定期回访使用情况，收集客户反馈，优化产品推荐。
茂源还邀请门店参与新品试用计划：当有新的洗护产品上市时，优先提供样品供门店测试，帮助门店丰富服务选项。门店在社区活动中也主动推荐茂源产品，形成口碑传播。
对于其他有类似需求的宠物门店，茂源提供免费样品试用和月供方案评估，帮助门店快速验证产品效果，降低采购风险。门店负责人表示，稳定的供应和产品效果是长期合作的基础。
案例相关问题
宠物门店如何申请洗护产品样品试用？
联系茂源销售或在线客服，提供门店基本信息（规模、服务项目、现有产品情况），茂源会根据需求推荐适合的样品，一般2-3个工作日安排寄送。
月供协议的最低起订量和折扣如何？
月供协议起订量根据门店规模确定，一般每月配送量不低于一定金额，享受批量折扣。具体折扣和起订量可咨询茂源销售，根据实际需求定制。