采购案例
紧急消毒剂订单：24小时加急配送案例
河北某猪场突发腹泻疫情，原有消毒剂库存不足，急需高效消毒剂控制疫情。茂源接到紧急订单后，协调仓库优先拣货，安排专车连夜配送，24小时内完成交付。客户立即使用，疫情得到有效控制。本案例详细回顾采购背景、需求难点、选型过程、执行交付、验收反馈和复购支持，为类似紧急采购需求提供参考。
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紧急消毒剂订单：24小时加急配送案例
之前换了几家供应商，产品效果都不稳定。茂源的技术员上门看了我的鸡舍后，推荐了合适的添加剂和消毒方案，用了两个月产蛋率明显上来了。
店里一直想找一款温和又有效的宠物洗护产品，茂源寄了样品，我们给常客试用后都说好，现在每月固定补货，客户复购也多了。
新猪场开张事情多，茂源帮我把疫苗、消毒剂、营养品一次配齐，还提供了检测报告，省了很多麻烦。配送也快，三天就收到了。
那晚猪场突然拉稀，消毒剂不够用，急得不行。茂源连夜安排车送过来，凌晨就到了，用了之后疫情很快控制住，真是救命。
数据表
采购项目过程与执行记录
本表记录紧急消毒剂采购从需求沟通到交付验收的全过程，包括各阶段难点、执行动作和阶段结果，帮助客户了解茂源的应急响应能力。
| 阶段 | 难点 | 执行动作 | 过程记录 | 阶段结果 |
|---|---|---|---|---|
| 需求沟通 | 周五傍晚紧急来电，库存不足 | 销售经理15分钟内响应，推荐产品 | 客户描述疫情，茂源推荐过硫酸氢钾复合物 | 客户认可产品，进入订单确认 |
| 订单确认 | 客户不熟悉产品，需要资质证明 | 提供说明书、检测报告和案例，同意先发货后付款 | 45分钟内完成选型、报价和付款方式确认 | 订单确认，200公斤20桶 |
| 仓储拣货 | 时间紧迫，需连夜作业 | 仓库优先拣货，分装并质检 | 晚9点完成分装和出库 | 产品准备就绪，专车待发 |
| 配送交付 | 夜间配送，路况不确定 | 安排专车，全程高速，实时沟通 | 晚9点出发，次日凌晨4点到达 | 11小时送达，客户当场验收 |
数据表
结果变化与客户反馈
本表对比采购前后关键指标变化，并记录客户反馈和证据，直观展示紧急配送带来的实际效果。
| 指标 | 前期状态 | 完成后 | 反馈 | 证据 |
|---|---|---|---|---|
| 配送时效 | 常规物流需24小时以上 | 11小时送达 | 客户表示远超预期 | 配送记录、司机签到 |
| 疫情控制 | 腹泻蔓延，有扩散风险 | 三天后疫情得到控制，无死亡 | 产品效果显著，猪只无应激 | 客户反馈、兽医记录 |
| 合作关系 | 首次紧急采购 | 签订年度供应协议 | 愿意长期合作并推荐 | 后续采购订单超5万元 |
采购背景
河北某中型猪场存栏约800头生猪，其中母猪120头。入秋后，产房和保育舍陆续出现仔猪腹泻症状，经兽医诊断为传染性胃肠炎。场内原有消毒剂为常规季铵盐类，对病毒性腹泻效果有限，且库存仅剩两桶，不足以完成全场覆盖消毒。
场长紧急联系茂源销售经理，说明疫情情况和消毒剂缺口。当时正值周五傍晚，多数物流已停止当日揽收。客户明确表示，如果不能在24小时内拿到高效消毒剂，疫情可能在一周内蔓延至全场，造成严重损失。
茂源评估了库存和运力后，确认仓库备有足量的过硫酸氢钾复合物消毒剂，该产品对病毒性腹泻有良好杀灭效果，且适合带猪消毒。销售经理当即承诺启动加急配送流程，协调仓储和运输部门优先处理此单。
需求难点
客户面临的首要难点是时间紧迫：从联系茂源到期望到货仅剩不到20小时，而常规物流次日达需要24小时以上。其次，客户对消毒剂品类不熟悉，只知道需要“高效消毒剂”，但不确定哪种成分对病毒性腹泻最有效。
第三个难点是使用条件：猪场正在发生疫情，消毒剂需要带猪使用，不能对猪只造成刺激，同时要能快速杀灭病毒。客户之前使用的季铵盐类消毒剂对有机物干扰大，在产房和保育舍效果不理想。
此外，客户对采购流程存在顾虑：紧急采购是否需要预付全款？能否先发货后补手续？发票和产品资质能否随货同行？这些细节如果沟通不畅，会进一步延误交付时间。
选型过程
茂源销售经理在接到电话后15分钟内，根据客户描述的疫情症状、养殖密度和圈舍类型，初步推荐了过硫酸氢钾复合物消毒剂。该产品稀释后可用于带猪消毒，对病毒性腹泻病原体有高效杀灭作用，且对猪只呼吸道和皮肤刺激小。
随后，销售经理通过微信发送了产品说明书、第三方检测报告和同类养殖场的使用案例。客户与场内兽医沟通后，确认该产品符合需求，并指定需要200公斤，分装为20桶，以便在各栋舍分别使用。
茂源同时提供了报价单和付款方式。考虑到客户紧急情况，茂源同意先发货后付款，客户在收到货后三个工作日内结清。双方在电话中确认了订单细节，整个过程从接到电话到确认订单仅用时45分钟。
执行交付
订单确认后，茂源仓储团队立即开始拣货。200公斤消毒剂从库存中调出，按照客户要求分装为20桶，每桶10公斤，并粘贴产品标签和批次号。同时，品控人员核对了产品有效期和检测报告，确保出库产品符合质量标准。
运输部门安排了专车，由一名经验丰富的司机负责配送。车辆于当晚9点从茂源仓库出发，全程高速行驶，中途仅在服务区短暂休息。司机与客户保持实时沟通，通报预计到达时间。
次日凌晨4点，车辆抵达客户猪场。客户安排人员协助卸货，并当场核对了产品数量、包装完好性和随行文件。从下单到到货，全程耗时约11小时，比客户要求的24小时提前了13小时。
验收反馈
客户收到消毒剂后，立即按照说明书稀释，对产房和保育舍进行带猪喷雾消毒。连续使用三天后，新生仔猪腹泻病例明显减少，原有病猪症状减轻。一周后，疫情基本得到控制，未出现死亡病例。
客户场长在电话中向茂源销售经理反馈：“这次多亏你们及时送到，否则后果不堪设想。产品效果很好，用后猪只没有出现应激反应，我们会长期使用这款消毒剂。”客户还表示，后续将把茂源列为消毒剂首选供应商。
茂源在交付后一周进行了回访，了解产品使用情况和剩余库存。客户对配送速度、产品效果和服务态度均给予高度评价，并主动提出希望建立长期合作关系，定期采购消毒剂和饲料添加剂。
复购支持
基于本次紧急配送的信任基础，客户与茂源签订了年度消毒剂供应协议。茂源根据客户养殖规模和季节特点，制定了定期配送计划：每两个月配送一次消毒剂，并在春秋两季增加一次饲料添加剂供应。
茂源为客户建立了专属服务档案，记录每次采购的品种、数量、使用反馈和库存预警。在客户库存低于安全线时，茂源会主动提醒补货，避免再次出现紧急情况。同时，茂源定期向客户推送养殖保健知识和产品使用指南。
后续半年内，客户又先后采购了消毒剂、饲料添加剂和驱虫药等产品，累计采购金额超过5万元。客户表示，茂源的响应速度和服务态度是其他供应商无法比拟的，愿意推荐给周边养殖场。
案例相关问题
紧急订单如何确保24小时内送达？
茂源设有应急响应机制，对于紧急订单可协调仓库优先拣货、安排专车配送。客户下单后，销售经理会立即确认库存和运力，并实时更新配送进度。一般情况下，200公里以内可实现12小时送达，500公里以内24小时送达。
紧急采购能否先发货后付款？
对于有长期合作意向或信用良好的客户，茂源可支持先发货后付款，具体需与销售经理沟通确认。首次合作客户建议预付部分定金，后续可根据合作情况调整付款方式。